“我的钱不见了，你们是不是拿了我的300元？银行这样是不行的！”近日，在建行沈阳三台子支行营业大厅内，一位70岁的高龄老人反复高声呼喊引起了众人的注意。
支行工作人员陈晓溪将老人引导到VIP服务区坐下，同时联系省分行负责自助加钞的部门查询老人银行卡账户是否有吞钞记录。经查询流水及有关录像，老人的银行卡在当日存入2笔款项，有3张百元现金由于存入失败，从机器中取出，其他款项均未产生错账。随后，陈晓溪耐心和老人解释当日存款情况，看老人是否能记起当日的细节。老人情绪异常激动，不听解释，声称自己的钱都存入ATM中，没有拿走，认为银行拿走了他的钱，并随意修改录像内容，欺骗客户，随即拨打电话报警。10多分钟后，警察赶到，与银行工作人员了解情况后，与老人又进行了详细沟通。这时，一个细节引起了众人的注意。原来，老人在建行ATM存完钱后又去了兴业银行存款，于是，大家便建议老人再到兴业银行查询一下。
两日后，老人再次来到网点找到陈晓溪，握着他的手连声道歉，并表示，钱在兴业银行找到了，对陈晓溪耐心、和善地服务表示高度称赞。
今后，三台子支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供优质服务，做有温度的银行。
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